Mijn bestelling is niet bezorgd

Terug naar vorige pagina

Als je bestelling niet is bezorgd, kan het volgende aan de hand zijn:

  1. De leverancier heeft de bestelling ontvangen, maar heeft het niet geleverd
    In dit geval is door de leverancier bevestigd dat de bestelling ontvangen is, maar is je bestelling niet door de leverancier bereid of bezorgd. Het kan zijn dat je bestelling zoek is geraakt of dat er andere redenen zijn om de bestelling niet te laten bezorgen. De leverancier dient in dergelijke gevallen het probleem rechtstreeks met jou op te lossen. Neem hiervoor contact op met de leverancier. Het telefoonnummer van de leverancier vindt je in de bevestigingsmail.

    Wij verzoeken je om de klacht ook in te dienen bij de klantenservice zodat wij eventueel verdere acties kunnen ondernemen. BestelThuis heeft geen enkele invloed op de bezorging van je bestelling. We verwachten en stellen de eis dat elke leverancier zorgvuldig om dient te gaan met je bestelling en je bij specifieke omstandigheden altijd op de hoogte moet brengen. Mocht dit in jouw geval niet juist zijn afgehandeld, stuur dan een bericht naar onze klantenservice en wij zullen de leverancier hierop aanspreken.

  2. De leverancier blijkt onbereikbaar te zijn
    In dit geval is de bestelling niet in onze systemen door de leverancier bevestigd en heeft de klantenservice de leverancier niet kunnen bereiken en hebben wij je bestelling niet door kunnen geven. In dergelijke gevallen moeten we helaas de bestelling annuleren.

    BestelThuis zal je altijd eerst telefonisch op de hoogte proberen te stellen. Mocht je niet bereikbaar zijn, dan word je per e-mail op de hoogte gebracht. Het is daarom belangrijk om altijd een geldig telefoonnummer en e-mailadres in te voeren tijdens het afronden van je bestelling.

Dit platform gebruikt naast functionele cookies ook analytische cookies om de werking van het platform te verbeteren. Daarnaast gebruiken wij reclame/tracking cookies van andere partijen om gerichte reclame aan te kunnen bieden. Wanneer je van het platform gebruik blijft maken geef je toestemming voor het gebruik van deze cookies.

Lees meer over onze privacy policy

Dit platform gebruikt naast functionele cookies ook analytische cookies om de werking van het platform te verbeteren.
Daarnaast gebruiken wij reclame/tracking cookies van andere partijen om gerichte reclame aan te kunnen bieden.
Wanneer je van het platform gebruik blijft maken geef je toestemming voor het gebruik van deze cookies.

Lees meer over onze privacy policy